TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA LA TRAMITACIÓN DE RECLAMACIONES EN GARANTÍA para B2B
PRIMERA Disposiciones generales
1. Los presentes Términos y Condiciones para la Tramitación de Reclamaciones (en adelante, "Términos y Condiciones") determinan la modalidad de notificación y posible eliminación de defectos o sustitución de los aparatos para los que se haya concedido una garantía y que hayan sido adquiridos por el Empresario.
2. Los siguientes términos tienen el siguiente significado:
- Garante: TelForceOne S.A. con domicilio social en Breslavia (50-428), c/ Krakowska 119, inscrita en el Registro Mercantil llevado por el Tribunal de Distrito Wrocław-Fabryczna, VI División Económica del Registro Nacional Judicial, bajo el número KRS 0000232137, NIP 8981967851, REGON: 932674375;
- Productos Reclamados: productos para los que se ha concedido una garantía
- Empresario: entidad que ejerce una actividad económica o profesional.
SEGUNDA Presentación de una Reclamación
1. La reclamación debe presentarse a través del sitio web: Mi Cuenta > Reclamaciones.
2. Después de enviar la reclamación mencionada en el punto 1 del capítulo Presentación de una Reclamación, dentro de los dos días hábiles posteriores a su recepción, el Garante asignará un número RMS (válido por 60 días a partir de la fecha de envío del correo electrónico por parte del Garante) y proporcionará información detallada sobre el envío por correo electrónico (a la dirección de correo electrónico desde la cual se presentó la reclamación). En caso de circunstancias extraordinarias, el Garante se reserva el derecho de extender el plazo mencionado anteriormente.
TERCERA Envío
1. Después de recibir la información sobre el envío a que se refiere el apartado 2 de la cláusula segunda de los Términos y Condiciones, el Empresario deberá enviar los Productos Reclamados a la dirección:
TelForceOne S.A.
Dział Reklamacji
ul. Krakowska 119
50-428 Wrocław POLAND (POLONIA)
2. Junto con los Productos Reclamados, el Empresario debe enviar:
- una copia del justificante de compra;
- todos los elementos del conjunto con el que se ha comprado el producto (por ejemplo: teléfono con cargador, fuente de alimentación con cable de red, etc.), si el equipo se adquirió como producto unitario.
3. Antes de enviar el Producto Reclamado, el Empresario deberá asegurarse de que dispone de copias de seguridad de los datos almacenados en el mismo. El Garante no se hace responsable de los posibles daños y perjuicios resultantes de su pérdida.
4. El paquete debe estar debidamente protegido para el transporte, es decir, el Producto Reclamado debe embalarse de manera que no indique el contenido del paquete y debe estar debidamente protegido contra cualquier daño.
5. El Departamento de Reclamaciones siempre verifica el Producto Reclamado y los documentos adjuntos, contrastándolos con los datos contenidos en el formulario de reclamación. En caso de que se detecte cualquier discrepancia, el Empresario será informado inmediatamente.
CUARTA Condiciones de garantía
1. La información sobre las garantías concedidas para cada producto y sus períodos pueden encontrarse en la página web, en la sección de información sobre el producto.
2. La garantía no cubre:
- características de fabricación del producto reclamado;
- productos cuyo período de garantía haya expirado;
- productos con signos visibles de manipulación contraria al uso previsto del producto;
- productos dañados mecánicamente;
- productos con signos de desgaste por uso normal;
- productos agotados o usados;
- productos modificados o dañados como resultado de un intento de reparación por parte del Empresario o de un tercero;
- los productos sin descripción de defectos no se aceptarán y serán devueltos a cargo del Empresario;
- daños a los productos que se produzcan o puedan producirse como consecuencia de una protección inadecuada durante el transporte del Empresario al Departamento de Reclamaciones;
- productos sin precintos o marcados que permitan identificar el origen del producto o comprobar su número de serie o con precintos o marcados dañados;
- productos en los que el Garante haya detectado un defecto causado por culpa del Empresario, por ejemplo: humedad, influencia de agentes químicos, manipulación no autorizada, por ejemplo: reparación en servicios no autorizados, uso inadecuado, modificación del software.
3. En caso de que la reclamación se considere justificada, el Garante:
- proporcionará al Empresario productos libres de defectos (sustituidos o reparados);
- o emitirá una factura de corrección para el producto en cuestión respecto a la factura indicada por el Empresario (dentro del período de garantía); en el caso de que no se indique el documento, el Departamento de Reclamaciones emitirá una factura de corrección respecto a cualquier documento justificante la adquisición del producto.
QUINTA Plazos
El Garante examinará la reclamación en un plazo de 30 días a partir de la fecha de su notificación.
SEXTA Disposiciones finales
1. En las materias no reguladas por los presentes Términos y Condiciones, se aplicarán las disposiciones pertinentes del Código Civil.
2. Los presentes Términos y Condiciones entran en vigor el 15.07.2019.
3. Los presentes Términos y Condiciones no se aplican si se han celebrado acuerdos separados que regulen este asunto.
