Reklamacje dot. drukarek
Procedura zgłoszeń uszkodzeń urządzeń drukujących spowodowanych przez materiał eksploatacyjny TFO:
1. Prosimy zgłosić reklamację wypełniając zamieszczony poniżej formularz
2. Po akceptacji, na podany w formularzu adres mailowy, wyślemy dokładne dane adresowe do wysyłki urządzenia.
3. Prosimy zapakować odpowiednio urządzenie wg poniższej instrukcji:
ZABEZPIECZENIE MATERIAŁÓW EKSPLOATACYJNYCH
W przypadku urządzeń atramentowych – zamontować tusze w karetkę drukarki przy włączonym urządzeniu (urządzenie automatycznie zaparkuje karetkę z tuszami) – w ten sposób tusze nie wyleją się do środka kartonu i przypadkowo nie zaleją drukarki z zewnątrz.
W przypadku tonerów – prosimy o zapakowanie ich osobno w szczelny worek foliowy i bardzo dobre zabezpieczenie na czas transportu, by nie zabrudziły dodatkowo urządzenia.
ZABEZPIECZENIE DRUKARKI
Jeśli to możliwe użyć oryginalnego kartonu i elementów zabezpieczających. W innym przypadku zabezpieczyć urządzenie ze wszystkich stron wypełniaczem (np. folia bąbelkowa, poduszki foliowe, styropian, zgnieciona folia pakowa lub papier) tak by urządzenie nie przylegało bezpośrednio do kartonu i by wypełniacz amortyzował ewentualne przewrócenie się paczki w transporcie.
Zakleić dokładnie karton, jeśli to możliwe taśmą o specjalnych oznaczeniach (np. TAŚMA BEZPIECZEŃSTWA).
DODATKOWE OZNACZENIA
Przykleić na zewnątrz czytelne oznaczenie, gdzie jest góra drukarki. Proszę okleić w minimum dwóch miejscach: na górze kartonu i na jednym z boków. Jest to bardzo istotne w przypadku urządzeń atramentowych – brak oznaczeń może spowodować nieodpowiedni transport i wyciek zużytego tuszu ze zbiornika odpadowego do wnętrza drukarki. Takie uszkodzenie może być nieodwracalne, a w przypadku takiego uszkodzenia reklamacja jest automatycznie odrzucona.
Tu znajduje się przykładowy WZÓR OZNACZENIA
4. Prosimy poczekać na decyzję i kontakt ze strony serwisu. Niektóre naprawy mogą trwać do 21 dni.
5. Urządzenie wróci bezpiecznie zapakowane od nas na wskazany wcześniej adres
Formularz (Pola oznaczone * są wymagane)
Naciśnięcie przycisku Wyślij zgłoszenie oznacza zgodę na obciążenie dodatkowymi kosztami w przypadku stwierdzenia nieuzasadnionej reklamacji. Jest to opłata w wysokości 80 zł brutto, w skład której zawiera się opłata za ocenę techniczną i transport urządzenia. Za nieuzasadnioną reklamację uznaje się uszkodzenia spowodowane z winy użytkownika lub usterki, na które nie miał wpływu użyty wkład.
Warunki reklamacji:
1. Dostarczenie pod wskazany adres urządzenia razem z kompletem materiałów eksploatacyjnych tak by urządzenie można było uruchomić i sprawdzić ( w zestawie muszą znajdować się materiały eksploatacyjne marki TFO, które wg użytkownika spowodowały uszkodzenie urządzenia ). Tusze powinny być zainstalowane w urządzeniu w celu uniknięcia zabrudzenia urządzenia w trakcie transportu. W przypadku tonerów prosimy o zapakowanie ich osobno, by nie zabrudziły dodatkowo urządzenia.
2. Dokładne zabezpieczenie urządzenia, tak aby nie uległo ono zniszczeniu lub uszkodzeniu w transporcie, za co ani Gwarant ani Serwis nie będzie ponosił odpowiedzialności.
3. Opakowanie urządzenia atramentowego musi zawierać dodatkową informację, gdzie jest góra urządzenia. Pozwoli to na odpowiedni transport urządzenia i zabezpieczy przed wyciekiem mieszanki tuszy ze zbiornika odpadowego.
4. Dostarczone wkłady nie mogą być puste, chyba że ich zawartość wydostała się do urządzenia. W przypadku nie dopełnienia powyższego Gwarant zastrzega sobie prawo do odrzucenia reklamacji.
UWAGA: Przy wymianie wkładu na nowy, zanim zaczniesz drukować, przeprowadź procedurę czyszczenia głowicy (czytaj instrukcję drukarki), tak aby pozostający w niej stary atrament został usunięty całkowicie. Brak wspomnianego czyszczenia powoduje mieszanie środków barwiących pochodzących od różnych producentów o różnych właściwościach, co może doprowadzić do zatkania dysz głowicy. Za uszkodzenie spowodowane zaniedbaniem tego typu, producent wkładu nie odpowiada. W przypadku braku odbioru urządzenia z serwisu zostanie ono przekazane do utylizacji po 90 dniach od przyjęcia urządzenia do serwisu.
