УСЛОВИЯ РАССМОТРЕНИЯ РЕКЛАМАЦИЙ НА ОСНОВАНИИ ГАРАНТИИ B2B
§ 1. Общие положения
1. В настоящих Правилах рассмотрения рекламаций (далее - «Правила») указывается порядок сообщения и возможного устранения дефектов или замены устройств, на которые была предоставлена гарантия, и которые были приобретены Предпринимателем.
2. Настоящие термины имеют следующие значения:
- Гарант – TelForceOne S.A. с головным офисом во Вроцлаве (50-428) по ул. Краковской, 119, внесенное в Реестр предпринимателей Национального судебного реестра, ведущийся Районным судом города Вроцлава – район Фабрычна во Вроцлаве, VI Хозяйственной коллегией Национального судебного реестра под номером KRS (КРС) 0000232137, NIP (ИНН) 8981967851, REGON: 932674375.
- Рекламационный Товар – товар, на который была предоставлена гарантия
- Предприниматель – субъект, занимающееся предпринимательской или профессиональной деятельностью.
§ 2. Подача рекламации
1. Рекламацию необходимо подать через веб-сайт: Мой аккаунт > Рекламации.
2. После подачи рекламации, упомянутой в пункте 1 главы Подача рекламации, в течение двух рабочих дней с момента ее получения, Гарант присвоит номер RMS (действителен в течение 60 дней с даты отправки письма Гарантом) и предоставит подробную информацию о доставке по электронной почте (на адрес электронной почты, с которого была подана рекламация). В случае возникновения чрезвычайных обстоятельств Гарант оставляет за собой право продлить вышеуказанный срок.
§ 3. Отправка
1. После получения информации об отправке, указанной в абз. 2 § 2 Правил, Предприниматель должен отправить Рекламационный Товар по адресу:
TelForceOne S.A.
Dział Reklamacji (Отдел рекламаций, ул.),
ul. Krakowska 119 (ул. Краковская 119),
50-428 Wrocław (Вроцлав) POLAND (Польша)
2. Предприниматель должен приложить к Рекламационному Товару:
- копию документа, подтверждающего его покупку;
- все элементы комплекта, с которыми товар был приобретен (напр., телефон с зарядным устройством, блок питания со шнуром питания и т. д.), если данный комплект был приобретен как единичный товар.
3. Перед отправкой Рекламационного Товара Предприниматель должен убедиться, что у него есть запасные копии данных, хранящихся на нем. Поручитель не несет ответственности за ущерб и убытки, возникшие в результате их утраты.
4. Посылка должна быть надежно закреплена во время транспортировки, т.е. Рекламационный Товар должен быть упакован таким образом, чтобы не указывать содержимое посылки, а также должен быть надлежащим образом защищен от любого повреждения.
5. Отдел рекламаций проводит проверку каждого Рекламационного Товара и документов, сверяя их с данными из рекламационной формы. В случае обнаружения несоответствия, Предприниматель будет немедленно уведомлен об этом.
§ 4. Гарантийные условия
1. Информация о предоставленных гарантиях и сроках их действия для отдельных товаров содержится на веб-сайте в информации о товаре.
2. Гарантия не распространяется на:
- заводские характеристики рекламационного товара;
- товары, гарантийный срок которых истек;
- товары с видимыми следами вмешательства несоответствующими предназначению товара;
- механически поврежденные товары;
- товары со следами естественного износа в результате их эксплуатации;
- отработанные или изношенные товары;
- товары, измененные или поврежденные в результате попыток Предпринимателя или другого третьего лица отремонтировать их самостоятельно;
- товары без описания повреждений не подлежат рекламации и будут возвращаться за счет Предпринимателя;
- повреждения товаров, возникшие или могут возникнуть в результате ненадлежащей защиты при транспортировке от Предпринимателя в Отдел рекламаций;
- товары, в которых обнаружено отсутствие или повреждение пломб, позволяющие проводить оценку происхождения рекламационного товара или проверить его серийный номер;
- товары, в которых Гарант обнаружил дефект, возникший по вине Предпринимателя, напр.: попадание влаги, воздействие химических веществ, несанкционированное вмешательство, напр., посредством ремонта в неавторизованных сервисных центрах, ненадлежащее применение, неправильное обслуживание, изменение программного обеспечения.
3. В случае, если рекламация считается обоснованной, Гарант:
- доставит Предпринимателю товар без дефектов (замененный или отремонтированный);
- или выставляет корректировочный счет-фактуру на данный товар к счету-фактуре, указанной Предпринимателем (которая помещается в рамках гарантийного срока) - если документ не указан, Отдел рекламаций выставляет корректировочный счет-фактуру к любому документу, в котором данный товар числится приобретенным.
§ 5. Сроки
Гарант рассматривает рекламацию Предпринимателя на основании гарантии в течение 30 дней со дня ее получения.
§ 6. Заключительные положения
1. К вопросам неурегулированным настоящими Правилами применяются соответствующие положения Гражданского кодекса.
2. Настоящие Правила вступают в силу с 15.07.2019.
3. Настоящие Правила не применяются в случае заключения отдельных договоров, регулирующих данный вопрос.
