ПРАВИЛНИК ЗА РАЗГЛЕЖДАНЕ НА РЕКЛАМАЦИИ В РАМКИТЕ НА ГАРАНЦИЯТА за B2B
§ 1. Общи постановления
1. Настоящият Правилник за разглеждане на рекламации (наричан по-долу "Правилник") определя процедурата за заявяване и евентуално отстраняване на дефекти или подмяна на устройства, за които е предоставена гаранция, които са закупени от Предприемача.
2. Тези термини имат следното значение:
- Гарант – TelForceOne S.A. със седалище във Вроцлав (50-428), ул. Краковска 119, вписан в Търговския Регистъра на Националния Съдебен Регистър, воден от Районния Съд за Вроцлав-Фабрична, VI Търговски отдел на Националния Съдебен Регистър с номер KRS [Националния Съдебен Регистър] 0000232137, номер по ДДС 8981967851, REGON: 932674375;
- Рекламирана стока – стока, за която е предоставена гаранция
- Предприемач – единица, извършваща стопанска или професионална дейност.
§ 2. Подаване на жалба
1. Жалбата трябва да бъде подадена чрез уебсайта: Моят профил > Рекламации.
2. След подаване на жалбата, посочена в т. 1 от глава Подаване на жалба, в рамките на два работни дни от получаването й, Гарантът ще присвои номер RMS (валиден за 60 дни от датата на изпращане на имейла от Гаранта) и ще предостави подробна информация за изпращането по имейл (на имейл адреса, от който е подадена жалбата). В случай на извънредни обстоятелства, Гарантът си запазва правото да удължи горепосочения срок.
§ 3. Изпращане и доставка
1. След получаване на информация за пратката, посочена в § 2, ал. 2 от Правилника Предприемачът трябва да изпрати Рекламираната Стока на следния адрес:
TelForceOne S.A.,
Dział Reklamacji (Отдел по Рекламации),
ul. Krakowska 119 (ул. Краковска 119),
50-428 Wrocław (Вроцлав) POLAND (Полша)
2. Към рекламираната стока Предприемачът е длъжен да приложи:
- копие на документа, потвърждаващ покупката на стоката;
- всички елементи от комплекта, с който е закупен продуктът (напр. телефон със зарядно, захранващо устройство с мрежов кабел и т.н.), ако комплектът е закупен като единичен продукт.
3. Преди да изпрати Рекламираната стока, Предприемачът трябва да се увери, че има резервни копия на данните, съхранявани в него. Гарантът не носи отговорност за вреди или загуби, произтичащи от тяхната загуба.
4. Пратката трябва да бъде правилно обезопасена по време на транспортиране, т.е. Рекламираната стока трябва да бъде опакована по начин, който не показва съдържанието на пратката и трябва да бъде правилно защитен срещу всякакви повреди.
5. Отделът по рекламациите винаги проверява рекламираната стока и документи, като ги сравнява с данните, съдържащи се във формуляра за рекламация. В случай на несъответствие Предприемачът ще бъде уведомен незабавно.
§ 4. Гаранционни условия
1. Информация за предоставените гаранции и тяхната продължителност за отделни продукти може да бъде намерена в уебсайта в информацията за стоките.
- фабрични характеристики на рекламираната стока;
- стоки, чийто гаранционен срок е изтекъл;
- продукти с видими признаци на намеса, които не съответстват на предназначението на продукта;
- механично повредени продукти;
- продукти с естествени следи от износване, възникнали по време на неговата експлоатация;
- изтощени или износени продукти;
- продукти, модифицирани или повредени в резултат на самостоятелен ремонт от предприемача или друга трета страна;
- продуктите без описание на повредата не подлежат на процедурата по рекламация и ще бъдат изпратени обратно за сметка на Предприемача;
- повреди на стоки, възникнали или които могат да възникнат в резултат на неправилно обезопасяване по време на транспортиране от Предприемача до Отдела по рекламациите;
- продукти, в които е установено, че липсват или са повредени пломбите или маркировките, което позволява да се определи произхода на стоката, за която е подадена рекламация или да се провери серийния номер;
- продукти, в които Гарантът е открил дефект, причинен по вина на Предприемача, като влага, действие на химически агенти, неоторизирана намеса чрез напр. ремонт в неоторизирани пунктове за ремонт, неправилна употреба, неправилно обслужване, промяна на софтуера.
3. В случай на признаване на рекламацията като основателна Гарантът:
- ще достави на Предприемача стока без повреди (подменена или ремонтирана);
- или издаде коригираща фактура за даден продукт към фактурата, посочена от Предприемача (в рамките на гаранционния период) - ако документът не е посочен, Отделът по рекламациите ще издаде коригираща фактура за всеки документ, с който е закупен даденият продукт.
§ 5. Срокове
Гарантът разглежда рекламацията от Предприемач, подадена въз основа на гаранцията, в срок от 30 дни от заявяването.
§ 6. Крайни постановления
1. Относно въпроси, които не са уредени от настоящия Правилник, се прилагат съответните разпоредби на Гражданския кодекс.
2. Настоящият Правилник влиза в сила на 15.07.2019.
3. Настоящият Правилник не се прилага в случай на сключване на отделни споразумения, уреждащи този въпрос.
