TERMENI ȘI CONDIȚII PENTRU MANIPULAREA RECLAMAȚIILOR DIN TITLU DE GARANȚIE pentru B2B
§ 1. Dispoziții generale
1. Prezentele regulamente privind gestionarea reclamațiilor (denumite în continuare „regulamente”) specifică procedura de raportare și posibilă înlăturare a defectelor sau înlocuirea dispozitivelor pentru care a fost acordată o garanție, care au fost achiziționate de antreprenor.
2. Următorii termeni au următoarele semnificații:
- Garant - TelForceOne S.A. cu sediul în Wrocław (50-428) la ul. Krakowska 119, înscrisă în Registrul antreprenorilor din Registrul Curții Naționale ținut de Tribunalul District pentru Wrocław-Fabryczna, VI Departamentul comercial al Registrului Tribunalului Național sub numărul KRS (RJN) 0000232137, NIP (CIF) 8981967851, REGON (J): 932674375;
- Bunuri publicitate - mărfuri pentru care s-a acordat o garanție
- Antreprenor - o entitate care desfășoară activități profesionale sau profesionale.
§ 2. Depunerea unei reclamații
1. Reclamația trebuie depusă prin intermediul site-ului: Contul meu > Reclamații.
2. După trimiterea reclamației menționate la punctul 1 din capitolul Depunerea unei reclamații, în termen de două zile lucrătoare de la primirea acesteia, Garanția va atribui un număr RMS (valabil timp de 60 de zile de la data trimiterii e-mailului de către Garanția) și va furniza informații detaliate despre expediere prin e-mail (la adresa de e-mail de la care a fost depusă reclamația). În cazul apariției unor circumstanțe extraordinare, Garanția își rezervă dreptul de a prelungi termenul menționat mai sus.
§ 3. Expediție
1. După primirea informațiilor de expediere menționate la § 2 alin. 2 din regulamente, antreprenorul trebuie să trimită Bunurile publicitate la următoarea adresă:
TelForceOne S.A.
Departamentul de Reclamații
ul. Krakowska 119
50-428 Wrocław POLAND
2. Antreprenorul ar trebui să se atașeze de Bunul Publicat:
- o copie a documentului care confirmă achiziționarea acestuia;
- toate elementele setului cu care a fost achiziționat produsul (de ex.telefon cu încărcător, adaptor de curent alternativ cu cablu de alimentare etc.) dacă setul a fost achiziționat ca produs unitar.
3. Înainte de a trimite Bunurile Publicitate, Antreprenorul trebuie să se asigure că deține copii de rezervă ale datelor stocate pe acesta. Garantul nu este răspunzător pentru daune și pierderi rezultate din pierderea acestora.
4. Coletul trebuie să fie securizat în mod corespunzător în timpul transportului, adică Bunurile publicitate trebuie să fie ambalate într-un mod care să nu indice conținutul coletului și să fie protejate în mod corespunzător împotriva oricărei avarii.
5. Departamentul de reclamație verifică întotdeauna Bunurile și documentele publicitate, verificându-le cu datele conținute în formularul de reclamație. În caz de nerespectare, Antreprenorul va fi notificat imediat.
§ 4. Condiții de garanție
1. Informații despre garanțiile acordate și durata lor pentru produse individuale pot fi găsite pe site-ul web în informațiile despre mărfuri.
2. Garanția nu cuprinde:
- caracteristicile din fabrică ale produsului publicizat;
- bunurile a căror perioadă de garanție a expirat;
- produsele cu urme vizibile de interferență care nu sunt în conformitate cu utilizarea prevăzută a produsului;
- produse deteriorate mecanic;
- produse cu urme naturale de uzură care apar în timpul funcționării sale;
- produse epuizate sau folosite;
- produsele modificate sau deteriorate ca urmare a autoreparatiei de catre Antreprenor sau de catre o terta parte;
- produsele fără descrieri de defecte nu fac obiectul reclamațiilor și vor fi trimise înapoi pe cheltuiala antreprenorului;
- daune aduse bunurilor care apar sau pot apărea ca urmare a securizării incorecte în timpul transportului de la Antreprenor la Departamentul Reclamații;
- produsele în care se constată că sigiliile sau marcajele lipsesc sau sunt deteriorate, ceea ce permite evaluarea originii mărfurilor reclamate sau verificarea numărului său de serie;
- produse în care Garantul a constatat un defect cauzat de vina Antreprenorului, de exemplu umezeala, agenți chimici, interferențe neautorizate prin de exemplu reparații în puncte de reparație neautorizate, funcționare incorectă, funcționare incorectă, schimbare software.
3. În cazul în care reclamația este considerată justificată, Garantul:
- oferi antreprenorului bunuri lipsite de defecte (înlocuite sau reparate);
- sau emite o factură de corectare pentru un anumit produs la factura indicată de Antreprenor (în termenul de garanție) - dacă documentul nu este indicat, Departamentul de Reclamație va emite o factură de corectare pentru orice document pe care a fost cumpărat produsul dat.
§ 5. Termine
Garantul va depune o plângere a unui antreprenor sub garanție în termen de 30 de zile de la primirea sa.
§ 6. Dispoziții finale
1. În problemele care nu fac obiectul prezentului regulament, se aplică dispozițiile relevante din Codul civil.
2. Prezentul regulament intră în vigoare la 15.07.2019.
3. Prezentele reglementări nu se aplică în cazul acordurilor separate care reglementează această problemă.
