A B2B GARANCIÁLIS PANASZOK ELBÍRÁLÁSÁNAK SZABÁLYZATA
§ 1. Általános rendelkezések
1. A panaszok kezelésére vonatkozó jelen Szabályzat (a továbbiakban: "Szabályzat") meghatározza a Vállalkozó által megvásárolt, garanciális védelmet élvező eszközök hibáinak bejelentését és a lehetséges hibák eltávolításának vagy az eszközök cseréjének eljárását.
2. A következő kifejezések jelentése a következő:
- „Garancianyújtó” – TelForceOne S.A., melynek székhelye: Wrocław (50-428), ul. Krakowska 119, Lengyelország, s melyet a Wrocław-Fabryczna Kerületi Bíróság Wrocław-i VI. Gazdasági Osztálya iktatott be a Nemzeti Bírósági Nyilvántartásba a következő KRS-szám alatt: 0000232137, Adószám: 8981967851, Statisztikai Szám: 932674375;
- „Reklamált Áru” – olyan áru, amelyre a garancia vonatkozik
- „Vállalkozó" - üzleti vagy szakmai tevékenységet végző szerveze.
§ 2. Panasz Benyújtása
1. A panaszt a következő webhelyen kell benyújtani: Saját Fiók > Panaszok.
2. A panasz benyújtása után, amelyre az Panasz Benyújtása fejezet 1. pontja utal, a kézhezvételtől számított két munkanapon belül a Garanciavállaló egy RMS számot rendel hozzá (érvényes 60 napig a Garanciavállaló által küldött email dátumától számítva), és részletes szállítási információkat nyújt emailben (arra az email címre, ahonnan a panaszt benyújtották). Rendkívüli körülmények esetén a Garanciavállaló fenntartja a jogot a fenti határidő meghosszabbítására.
§ 3. Benyújtás
1. Miután a Vállalkozó megkapta a Szabályzat 2. § (2) bekezdésében említett, benyújtással kapcsolatos tájékoztatót, köteles a reklamált árut a következő címre elküldeni:
TelForceOne S.A.
Dział Reklamacji (Panasz Osztály),
ul. Krakowska 119
50-428 Wrocław, POLAND (Lengyelország)
2. A Vállalkozónak csatolnia kell a Reklamált Áruhoz a:
- a vásárlást igazoló dokumentum másolatát;
- annak a készletnek az összes eleme, amellyel a terméket vásárolták (pl. Töltős telefon, hálózati adapter hálózati kábellel stb.), ha a készüléket egységként vásárolták.
3. A Reklamált Áru elküldése előtt a Vállalkozónak meg kell bizonyosodnia arról, hogy van-e biztonsági másolata az ezen tárolt adatokról. A Garancianyújtó nem vállal felelősséget az adatvesztés miatti károkért és veszteségekért.
4. A csomagot a szállítás során megfelelő módon be kell biztosítani, azaz a Reklamált Árut úgy kell becsomagolni, hogy ne legen megjelölve a tartalom, s óvni kell az esetleges, a szállítás során keletkezett károsodás ellen
5. A Panasz Osztály minden alkalommal ellenőrzi a Reklamált Árut és a csatolt dokumentumokat, összevetve azokat a panaszbenyújtó űrlapban szereplő adatokkal. Meg nem felelés esetén azonnal értesíti a Vállalkozót.
§ 4. Jótállási feltételek
1. Az egyes termékekre adott garanciákkal és azok időtartamával kapcsolatos információk megtalálhatók a honlapon az árukkal kapcsolatos információkban.
2. A jótállás nem terjed ki:
- a reklamált termék gyári jellemzőire;
- azon árukra, amelyek jótállási ideje lejárt;
- olyan termékekre, amelyek látható interferencianyomai nem felelnek meg a termék rendeltetésszerű használatának;
- mechanikusan sérült termékekre;
- azon termékekre, amelyek működése során természetes kopásnyomok merülnek fel;
- lemerült vagy elhasznált termékekre;
- a Vállalkozó vagy más harmadik fél által végzett önjavítás eredményeként módosított vagy sérült termékekre;
- a hibaleírás nélküli termékekre nem vonatkozik a garanciális védelem, és azokat a Vállalkozó költségén visszaküldjük;
- áruk károsodására, amely a Vállalkozótól a Panasz Osztályig történő szállítás során a nem megfelelő rögzítés eredményeként keletkezett vagy valószínűleg keletkezhetett
- olyan termékekre, amelyekben kimutattuk, hogy a pecsétek vagy jelölések hiányoznak vagy sérültek, ezáltal nem teszik lehetővé a reklamált áru származásának felmérését vagy annak sorszámának ellenőrzését;
- olyan termékekre, amelyekben a Garancianyújtó olyan hibát talált, amelyet a Vállalkozó hibája okozott, mint például nedvesség, vegyi anyagok, jogosulatlan beavatkozás, például javítások a Garancianyújtó által nem engedélyezett szervizben, helytelen működtetés, helytelen kezelés, szoftvercsere.
3. Ha a panaszt megalapozottnak ítélik meg, a Garancianyújtó:
- ellátja a vállalkozót hibától mentes (kicserélt vagy megjavított) áruval;);
- vagy egy adott termékre vonatkozóan helyesbítő számlát állít ki a Vállalkozó által feltüntetett számlához (a jótállási időn belül) - ha a dokumentumot nem tüntetik fel, a Panasz Osztály helyesbítő számlát állít ki bármely olyan dokumentumra vonatkozóan, amely alapján az adott terméket megvásárolták.
§ 5. Határidők
A Garancianyújtó a garanciavállalás alapján a Vállalkozó által benyújtott panaszt a kézhezvételtől számított 30 napon belül dolgozza fel.
§ 6. Záró rendelkezések
1. Az e Szabályzatban nem szabályozott kérdésekben a polgári törvénykönyv vonatkozó rendelkezéseit kell alkalmazni.
2. Ez a Szabályzat 2019. július 15-én lép hatályba.
3. A jelen Szabályzatot nem kell alkalmazni az ügyet szabályozó külön megállapodások esetében.
