Regolamento inerente l’esame dei reclami in merito alla garanzia per B2B
§ 1. Disposizioni generali
1. Il presente Regolamento inerente l’esame dei reclami (in seguito “Regolamento”) definisce le modalità di presentazione e dell’eventuale rimozione di difetti o della sostituzione del dispositivo soggetto a garanzia, acquistato dall’Imprenditore.
2. I presenti termini hanno le definizioni seguenti:
- Garante – TelForceOne S.A. con sede a Wrocław (50-428) in ul. Krakowska 119, iscritta al registro delle imprese del Registro Nazionale Giudiziario presso il Tribunale Distrettuale [Sąd Rejonowy] di Wrocław - Fabryczna in Wrocław, Sezione VI Economica, al numero KRS 0000232137, P.IVA [NIP] 8981967851, codice statistico REGON: 932674375;
- Merce soggetta al reclamo – merce alla quale si riferisce la garanzia prestata;
- Imprenditore – soggetto che gestisce l’attività economica o professionale.
§ 2. Presentazione di un Reclamo
1. Il reclamo deve essere presentato tramite il sito web: Il Mio Account > Reclami.
2. Dopo aver presentato il reclamo di cui al punto 1 del capitolo Presentazione di un Reclamo, entro due giorni lavorativi dal suo ricevimento, il Garante assegnerà un numero RMS (valido per 60 giorni dalla data di invio dell'email da parte del Garante) e fornirà informazioni dettagliate sulla spedizione tramite email (all'indirizzo email dal quale è stato presentato il reclamo). In caso di circostanze straordinarie, il Garante si riserva il diritto di estendere la suddetta scadenza.
§ 3. Spedizione
1. Ricevute le informazioni riguardanti la spedizione, di cui al § 2, c. 2 del Regolamento, l’Imprenditore deve inviare la Merce soggetta al reclamo all’indirizzo:
TelForceOne S.A.
Dział Reklamacji (Reparto reclami)
ul. Krakowska 119
50-428 Wrocław POLAND (Polonia)
2. L’imprenditore deve allegare alla Merce soggetta al reclamo:
- copia del documento che conferma l’acquisto;
- tutti gli elementi del set con cui la merce è stata acquistata (ad es. cellulare con caricabatterie, alimentatore con cavo di rete, etc.) se un dato set è stato comprato come l’unico prodotto.
3. Prima di inviare la Merce soggetta al reclamo, l’Imprenditore dovrebbe assicurarsi di essere in possesso delle copie di backup dei dati ivi contenuti. Il Garante non è responsabile di danni e perdite causati in seguito al loro danneggiamento.
4. Il pacco deve essere appositamente protetto durante il trasporto, ossia la Merce soggetta al reclamo dovrebbe essere imballata in modo che il suo contenuto non sia visibile e dovrebbe essere debitamente protetta contro qualsiasi danno.
5. Il Reparto dei reclami provvede ogni volta alla verifica della Merce soggetta al reclamo e dei rispettivi documenti, verificandoli con i dati presenti nel modulo di reclamo. Qualora si constatassero delle non conformità, l’Imprenditore ne sarà informato tempestivamente.
§ 4. Condizioni di garanzia
1. Le informazioni riguardanti le garanzie prestate e la loro durata per i rispettivi prodotti sono disponibili sul sito web nella parte dedicata alle informazioni sulla merce.
2. Sono esclusi dalla garanzia:
- caratteristiche di fabbrica della Merce soggetta al reclamo;
- merci per cui i periodi di garanzia sono ormai scaduti;
- prodotti con visibili tracce di manomissione non conformi alla destinazione del prodotto;
- prodotti con danni meccanici;
- prodotti con tracce naturali di usura createsi durante l’utilizzo;
- prodotti usurati o scaricati;
- prodotti modificati o danneggiati in seguito al tentativo di autoriparazione da parte dell’Imprenditore o di terzi;
- i prodotti senza la descrizione dei difetti non sono soggetti al reclamo e saranno inviati a spese dell’Imprenditore;
- danneggiamenti della merce creati o che possono essersi stati creati in seguito all’incorretta protezione durante il trasporto dall’Imprenditore al Reparto dei reclami;
- i prodotti in cui si constata l’assenza o il danneggiamento dei sigilli o delle identificazioni che permettono di valutare la provenienza della Merce soggetta al reclamo oppure di controllarne numero di serie;
- prodotti, per i quali il Garante ha constatato un difetto imputabile all’Imprenditore, tipo l’azione dell'umidità, degli agenti chimici, la manomissione non autorizzata ossia la riparazione presso i punti di riparazione non autorizzati, un impiego scorretto, un utilizzo scorretto, la modifica del software.
3. Qualora il reclamo fosse riconosciuto fondato, il Garante:
- consegna all’Imprenditore la merce priva di difetti (sostituita o riparata);
- oppure emette una nota di credito relativa a una data merce per la fattura indicata dall’Imprenditore (entro il termine di garanzia) - qualora il documento non fosse indicato, il Reparto reclami emette una nota di credito per qualsiasi documento in base al quale la merce è stata comprata.
§ 5. Scadenze
Il Garante esamina il reclamo dell’Imprenditore presentato a titolo della garanzia entro 30 giorni dalla data in cui l’ha ricevuto.
§ 6. Disposizioni finali
1. Nelle questioni non disciplinate dal presente Regolamento si applicano le rispettive disposizioni del Codice Civile.
2. Il presente regolamento entra in vigore il 15/07/2019.
3. Il presente regolamento non è applicabile qualora fossero stipulati accordi separati disciplinanti la presente questione.
